Юридическая информация

Уведомление о конфиденциальности

Последнее обновление: 1 октября 2026 года.

Оператор данных и контакты по вопросам конфиденциальности

SONHESQUEMA, LDA, NIPC 516 360 418, Rua São Francisco Sales, 16-A, 1250-231 Lisboa, Portugal, управляет IMOJA и является оператором персональных данных, обработка которых описана в этом уведомлении. Чтобы запросить доступ, исправление, удаление данных или иное действие, напишите на geral@imoja.pt. Также можно направить письмо по указанному выше адресу с пометкой «Privacy».

Какие данные мы можем обрабатывать

В зависимости от функции сайта и этапа работы это могут быть:

• имя, email, выбранный язык и сведения, необходимые для учётной записи My IMOJA;
• пароль исключительно в виде защищённого хеша, а также данные сессии и журналы безопасности;
• выбранный адрес, идентификатор места в Google, подтверждённая точка на карте и характеристики объекта;
• выбранная услуга продажи, желаемые сроки, комментарии, необязательный ответ о том, как вы узнали об IMOJA, источник обращения и параметры рекламной кампании;
• обращения покупателей, запросы на показы, предложения и переписка по объекту после начала соответствующей услуги;
• документы о праве собственности, документы, удостоверяющие личность, и материалы обязательных проверок - только в защищённой зоне и только тогда, когда они действительно нужны.

Не загружайте удостоверения личности, банковские реквизиты и другую конфиденциальную информацию в первоначальную форму заявки. Начальная заявка на продажу содержит только сведения, необходимые IMOJA для её рассмотрения.

Для чего мы обрабатываем информацию

В зависимости от этапа и цели основанием обработки могут быть:

• действия по вашему запросу до возможного заключения договора - например, рассмотрение заявки на продажу или другого обращения;
• исполнение договора, если впоследствии клиент поручит работу IMOJA;
• обязанности по законодательству о риелторском посредничестве, бухгалтерском и налоговом учёте, защите потребителей и противодействии отмыванию средств;
• законные интересы в защите сервиса, предотвращении злоупотреблений, определении источника обращений, ведении документированной истории работы с клиентом и улучшении процессов - с учётом прав человека;
• согласие, только если оно отдельно запрашивается для необязательной цели. Согласие можно отозвать, не затрагивая законность уже выполненной обработки.

Заявки на продажу и карточки объектов

В заявке на продажу или другом обращении могут быть контактные данные, интересующая услуга, выбранный адрес или район, ссылка на карту, характеристики недвижимости, предпочтительный формат продажи, сроки и комментарии. Эти данные нужны, чтобы рассмотреть запрос и объяснить, что делать дальше. Если позднее клиент начнёт пользоваться My IMOJA, относящиеся к объекту сведения могут храниться в его закрытой карточке.

Учётная запись My IMOJA и безопасность

Для входа в My IMOJA используются email и пароль. Пароли хранятся только в виде защищённых хешей. Срок сессии ограничен; её можно завершить выходом из аккаунта или сбросом пароля. Для подтверждения email и восстановления доступа используются одноразовые токены с ограниченным сроком действия.

Выбирайте уникальный пароль, не передавайте его другим и выходите из аккаунта на чужих устройствах. Ни одна система не бывает полностью защищённой от угроз; IMOJA применяет соответствующие уровню риска технические и организационные меры и регулярно пересматривает права доступа.

Источник обращения и данные рекламной кампании

Вместе с заявкой могут сохраняться адрес предыдущей страницы, параметры кампании, включая UTM-метки, и идентификатор рекламного перехода. Это помогает понять, из какой кампании пришёл клиент, предотвратить повторные или недобросовестные отправки и оценить эффективность привлечения клиентов. Эти сведения не используются для полностью автоматического решения о том, примет ли IMOJA объект или клиента.

Необязательная аналитика сайта и настройки cookies

На открытых страницах IMOJA использует Google Tag Manager для работы Google Analytics и Microsoft Clarity. Аналитика помогает понять использование страниц, интерес к услугам, общие источники переходов, количество успешно отправленных форм и удобство интерфейса через метрики взаимодействия, тепловые карты и записи сеансов. Мы намеренно не передаём в Google Analytics или Clarity имена, адреса электронной почты, номера телефонов, адреса объектов или тексты сообщений.

До выбора посетителя Google Consent Mode устанавливает запрет на аналитическое и рекламное хранилище, рекламные пользовательские данные и персонализацию рекламы. Tag Manager может загрузиться с этими сигналами отказа и ограниченной технической информацией без cookies. До согласия Clarity также получает явный сигнал об отказе от аналитического хранилища. Аналитическое хранилище включается только после выбора «Принять». Рекламное хранилище и персонализация остаются отключёнными, пока IMOJA не использует рекламные теги.

Выбор и время его изменения сохраняются на устройстве посетителя. Согласие можно изменить или отозвать в любой момент через кнопку «Настройки cookies» на открытых страницах. После отзыва прекращается сохранение аналитических данных и отправка необязательных событий взаимодействия или конверсии, а доступные cookies Google Analytics и Clarity удаляются с домена IMOJA. Tag Manager и Clarity могут продолжать обрабатывать ограниченные технические сигналы без cookies о запрете аналитического хранилища. Google обрабатывает сведения согласно собственной информации для сайтов, использующих сервисы Google, а Microsoft - согласно своей политике конфиденциальности.

Поиск адреса, каталог объектов и Google Maps

На этапе ввода адреса в заявке может загружаться Google Maps Platform: сервис предлагает варианты и позволяет подтвердить точку на карте. В открытом каталоге или карточке объекта Google Maps загружается только тогда, когда есть опубликованная зона объекта для отображения. Поэтому Google может обрабатывать текст поиска и действия с картой, необходимые для работы этих функций.

Выбранный адрес, идентификатор места Google и подтверждённая закрытая точка могут использоваться IMOJA для идентификации и проверки объекта. Они не публикуются в каталоге автоматически. В открытом объявлении показываются только согласованное название района и закрашенная приблизительная зона радиусом от 500 метров. Центр зоны автоматически смещается; точный адрес и закрытая точка никогда не раскрываются в публичном каталоге.

Google работает на основании собственных условий использования Google Maps и политики конфиденциальности. Если карта не настроена или недоступна, адрес всегда можно ввести вручную.

Продвижение объекта и активность покупателей

После заключения соответствующего договора и, где требуется, назначения IMOJA посредником, согласованные сведения и фотографии объекта могут быть переданы площадкам и рекламным каналам, указанным в подписанном плане. Через эти каналы могут поступать контакты потенциальных покупателей, обращения, запросы на показы, отзывы и предложения. IMOJA вправе сохранять их, чтобы координировать работу и сообщать владельцу о важных обращениях и ходе продажи.

В My IMOJA отображается только информация, доступная IMOJA через собственные системы, разрешённое для конкретного объекта подключение к площадке или проверенный отчёт. Открытое объявление никогда не раскрывает закрытую карточку продавца.

Сервисные письма

IMOJA может отправлять письма для подтверждения аккаунта, восстановления доступа, создания карточки объекта и уведомлений о ходе работы. Это рабочие сообщения, а не реклама. Сервис отправки писем получает только данные, необходимые для отправки и защиты письма.

Договоры, удостоверение личности и защищённые документы

Если клиент решит продолжить, могут потребоваться дополнительные сведения о праве собственности и полномочиях, документы для идентификации и обязательных проверок, а также данные договора, сертификата подписи, времени подписания и доставки. Они собираются только через защищённые каналы после предоставления информации о поставщике, цели и сроке хранения. Через первую открытую форму такие документы не запрашиваются.

Оплата и выставление счетов

При подключении платной услуги платёжные данные обрабатывает назначенный поставщик на основании собственной политики конфиденциальности. IMOJA получает лишь сведения, необходимые для подтверждения и сверки платежа, выставления счёта, возврата, если он применим, и соблюдения бухгалтерских, налоговых и потребительских требований. Это может быть сумма, статус платежа, номер операции и ограниченные платёжные реквизиты. IMOJA не получает и не хранит полные данные банковской карты.

Получатели данных и международная передача

Доступ ограничен уполномоченными сотрудниками IMOJA и поставщиками, необходимыми для хостинга, безопасности, связи, поиска адреса, согласованной публикации на площадках, электронной подписи и оказания запрошенной услуги. Независимые адвокаты, португальские солиситадоры (solicitadores), кредитные посредники и технические специалисты получают информацию только при необходимости и действуют в своей профессиональной роли. Если поставщик обрабатывает персональные данные за пределами ЕЭЗ, IMOJA использует применимое решение об адекватности, договорные положения или иной законный механизм защиты передачи.

Сроки хранения

Каждая категория данных хранится только столько, сколько нужно для заявленной цели, последующей связи, безопасности и соблюдения применимых законных сроков. Аккаунты без действующей услуги и неактивные карточки объектов периодически рассматриваются на удаление или обезличивание в соответствии с политикой хранения. Сессии аккаунта завершаются автоматически согласно установленным ограничениям безопасности и могут быть завершены раньше. Договорные, бухгалтерские, налоговые, посреднические и AML-записи хранятся в течение предусмотренного законом срока.

Разбор объявления с ИИ

При импорте ссылки на открытое объявление IMOJA запрашивает страницу и доступные фотографии у сайтов-источников для заполнения формы. Эти сайты получают запросы от наших серверов без файлов cookie вашего браузера и данных для входа. Если прямая загрузка недоступна, публичная ссылка может отправляться в OpenAI для получения уже индексированной поисковой копии; текущий текст, фотографии и другие поля формы для этого не передаются. Копия может быть неполной или устаревшей и помечается в предварительном просмотре со ссылкой на исходное объявление. Полученные материалы показываются вам для проверки перед запросом разбора. IMOJA не сохраняет импортированные ссылки и материалы в CRM, файловом хранилище и журналах приложения.

При запросе автоматического разбора описание, необязательные сведения об объекте и фотографии отправляются в OpenAI через API для подготовки рекомендаций. IMOJA не сохраняет отправленный текст, фотографии и результат в CRM, файловом хранилище и журналах приложения. Результат остаётся на текущей странице до закрытия или обновления. Запрос отключает сохранение ответа у поставщика, однако это не исключает его служебные записи для безопасности и предотвращения злоупотреблений. Не добавляйте документы, контактные данные и фотографии, на которых можно узнать людей. Для ограничения запросов используется хешированный идентификатор IP; аналитика при наличии согласия записывает только язык, количество фотографий и события завершения разбора или перехода к услуге.

OpenAI · API data controls

ИИ-помощник и WhatsApp

При отправке вопроса ИИ-помощнику сообщение и до шести недавних сообщений передаются в OpenAI для ответа об услугах IMOJA. Помощник не имеет доступа к My IMOJA и закрытым данным клиентов. IMOJA не сохраняет переписку в CRM или журналах приложения; она остаётся в открытом помощнике и очищается при его закрытии или уходе со страницы. Запрос к API отключает сохранение ответа, но это не исключает служебные записи поставщика для безопасности и предотвращения злоупотреблений. Не вводите персональные данные и частные документы. Ограничения запросов используют хешированный идентификатор IP. Текст переписки скрыт от записи сеансов и не передаётся как событие аналитики.

Кнопка WhatsApp открывает внешний сервис для связи с командой IMOJA. Переписка с ИИ туда не копируется и не отправляется. Вы сами решаете, отправлять ли сообщение; WhatsApp обрабатывает сведения по своим условиям конфиденциальности.

Искусственный интеллект и автоматические решения

ИИ может помогать с организацией, подготовкой черновиков и типовым анализом, однако IMOJA не принимает на основании открытой формы исключительно автоматические решения, которые влекут юридические или сопоставимые существенные последствия. За проверку материалов для клиента и решения отвечает сотрудник команды.

Ваши права

В зависимости от основания обработки вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение или перенос данных, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Отозвать необязательное согласие можно в любое время. До исполнения запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

Запросы о конфиденциальности и удалении направляйте на geral@imoja.pt. Удаление возможно после проверки личности и с учётом записей, которые IMOJA обязана сохранять по закону.

Вы также вправе подать жалобу в португальский надзорный орган - Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Актуальная редакция и дата обновления этого уведомления указаны в начале страницы.